아마 많은 사람이 카카오톡을 떠올릴 것이다. 가족 단톡방도, 회사 업무도, 학부모 공지도, 각종 모임도 대부분 카카오톡을 거친다. 이제 카카오톡은 메신저를 넘어 우리 일상을 떠받치는 사실상의 사회 기간 시설(infrastructure)에 가깝다. 그런데 아이러니하게도 국민앱이 되는 순간부터 기업은 자유를 잃는다. 최근 카카오는 인공지능(AI) 전환을 추진하는 과정에서 창사 이래 첫 파업이라는 숙제를 마주했다. AI 경쟁은 하루가 급한데 조직 내부에서는 보상과 고용안정을 둘러싼 갈등이 이어졌다. 누구보다 빠르게 변해야 하는 기업이지만, 누구보다 쉽게 변할 수 없는 현실을 보여준 장면이었다. 하지만 이는 카카오만의 이야기가 아니다. 네이버는 검색과 쇼핑 서비스를 개편할 때마다 이용자와 창작자, 판매자의 반발을 마주한다. 쿠팡은 멤버십과 판매자 정책을 손볼 때마다 소비자와 입.업체 간의 이해관계가 충돌한다. 배달의민족 역시 수수료 정책 하나에도 사회적 논쟁의 중심에 선다. 공통.은 하나다. 시장에서 성공한 순간부터 더 이상 시장의 논리만으로 움직일 수 없게 됐다는 。이다. 국민앱에는 또 다른 역설도 있다 모바일 10원야마토게임 . 국민 대부분이 사용하는 서비스지만, 자본과 지배구조는 이미 국경을 넘어섰다. 쿠팡의 지배회사는 미국 뉴욕증시에 상장돼 있고, 배달의민족 역시 독일 딜리버리히어로 산하다. 최근 딜리버리히어로는 미국 모빌리티 기업 우버와 인수협상을 펼치고 있다. 지배구조가 또 어떻게 바뀔지 모른다. 하지만 분명한 것은 소유의 국적과 책임의 국적은 더 이상 같지 않다는 사실이다. 서비스 장애가 발생하면 국민은 여전히 이들을 한국 기업처럼 질책한다. 정부 역시 상생과 공공성을 요구한다. 법적으로는 민간 플랫폼이지만 사회적으로는 공공재에 가까운 역할을 기대받는다. 스타트업 시절 플랫폼은 실패할 자유가 있었다. 서비스를 고치고, 접고, 다시 만들면 됐다. 이용자가 적을 때 혁신은 실험으로 받아들여졌다. 그러나 국민앱은 실패를 허락받지 못한다. 버튼 하나를 옮겨도 불편하다는 목소리가 나온다. 무언가를 더하면 '선을 넘었다'고 하고, 아무것도 하지 않으면 '시대를 놓쳤다'고 한다. 변해도 비판받고, 변하지 않아도 비판받는다 바다이야기상어출현 . AI 시대는 이 딜레마를 더욱 크게 만들고 있다. 플랫폼 기업은 생존을 위해 더 빠르게 혁신해야 한다. 하지만 수천만 명이 사용하는 서비스일수록 작은 변화도 사회 전체의 비용으로 이어진다. 혁신은 요구하면서 실패는 허용하지 않는 구조다. 이제는 플랫폼도, 정부도 국민앱을 바라보는 기준을 바꿀 때가 됐다. 플랫폼은 모든 혁신을 하나의 국민앱 안에서 해결하려는 욕심을 내려놓을 필요가 있다. 수천만 명이 매일 사용하는 핵심 서비스는 안정성을 최우선으로 하고, 새로운 AI 서비스와 실험은 보다 독립적이고 유연한 공간에서 시도하는 방식도 고민해야 한다. 정부 역시 국민앱을 민간 기업과 공공재라는 이분법으로만 바라볼 것이 아니라, 혁신과 공공성을 함께 담아낼 새로운 규범을 고민해야 한다. 국민앱이 된다는 것은 시장을 지배하는 일이 아닌 사회의 기대를 감당하는 일이다. 국민앱의 역설은 여기에 있다. 국민 모두의 일상을 책임지지만, 더 이상 국민만의 기업은 아니다. 혁신을 요구받지만 실패는 허락되지 않는다. 그리고 이 역설은 어느 한 기업의 문제가 아니라, AI 시대 플랫폼 산업이 직면한 중차대한 리스크이다. 또한 반드시 풀어야 할 새로운 숙제가 되고 있다. 이지만, 누구보다